Điều khoản dịch vụ
Cập nhật lần cuối: 02/06/2026
Điều khoản này áp dụng cho merchant sử dụng GuestViewIns để thu thập phản hồi xuyên suốt hành trình khách hàng. Khi đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ, merchant xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản dưới đây.
1. Định vị dịch vụ
GuestViewIns là hạ tầng customer feedback và service quality. Dịch vụ không được mặc định là nền tảng quảng cáo, mạng marketing đại trà hoặc công cụ resale dữ liệu khách hàng.
2. Vai trò dữ liệu và ủy quyền
Merchant là bên kiểm soát dữ liệu khách hàng; GuestViewIns là bên xử lý dữ liệu theo chỉ đạo của merchant cho mục đích phản hồi dịch vụ. Merchant cam kết có quyền hợp pháp để chia sẻ dữ liệu cho GuestViewIns và ủy quyền GuestViewIns gửi thông điệp phản hồi/đánh giá theo mô hình đã cấu hình.
3. Phí dịch vụ và thanh toán
Phí dịch vụ, chu kỳ thanh toán và phương thức thanh toán được áp dụng theo gói dịch vụ đã chọn hoặc hợp đồng riêng. Bạn có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo thỏa thuận.
4. Quy tắc nội dung liên lạc
Merchant chỉ được sử dụng luồng gửi của GuestViewIns cho thông điệp mang tính dịch vụ/phản hồi trải nghiệm (ví dụ cảm ơn khách hàng, xin đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ hoặc sau khi tương tác). Nghiêm cấm dùng dịch vụ để gửi spam, khuyến mại đại trà không phù hợp, nội dung vi phạm pháp luật hoặc gây hiểu nhầm.
5. Opt-out và chống lạm dụng
Merchant phải đảm bảo cơ chế từ chối nhận rõ ràng cho khách hàng cuối (ví dụ STOP, unsubscribe link hoặc cài đặt chặn nhận đánh giá lần sau). GuestViewIns có quyền áp dụng giới hạn tần suất gửi, cooldown, hoặc khóa tạm thời nếu phát hiện hành vi lạm dụng.
6. Dữ liệu tối thiểu, bảo mật và lưu trữ
Hai bên áp dụng nguyên tắc data minimization, chỉ xử lý dữ liệu cần thiết cho mục tiêu phản hồi. GuestViewIns áp dụng biện pháp bảo mật hợp lý, bao gồm bảo vệ thông tin nhạy cảm như credential/token. Dữ liệu được lưu trữ theo chính sách retention và được xóa hoặc ẩn danh theo lịch phù hợp khi chấm dứt dịch vụ.
7. Tách biệt dữ liệu merchant
GuestViewIns vận hành mô hình tách biệt dữ liệu theo merchant. Việc chia sẻ báo cáo đối sánh liên merchant (nếu có) chỉ ở dạng tổng hợp/ẩn danh và không tiết lộ danh tính hoặc dữ liệu định danh của merchant khác.
8. Giới hạn trách nhiệm
Merchant chịu trách nhiệm về tính hợp pháp của dữ liệu đầu vào, căn cứ liên lạc khách hàng và nội dung gửi đi. GuestViewIns không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ dữ liệu sai, thiếu quyền sử dụng dữ liệu, hoặc hành vi sử dụng dịch vụ trái điều khoản.
9. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng thiện chí. Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.
10. Hiệu lực và cập nhật điều khoản
Điều khoản này có hiệu lực từ thời điểm công bố. Chúng tôi có thể cập nhật để phù hợp với thực tế vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc chính sách tích hợp (bao gồm quy định API/webhook của bên thứ ba như nền tảng POS). Phiên bản mới nhất luôn được đăng trên website.